Política de reembolso
Última actualización: 17 de junio de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de AWD.TECH.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita o excluye los derechos obligatorios de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.
A efectos de esta Política, los términos «AWD.TECH», «AWD», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a MB Optima Solutio.
1. ALCANCE
Esta Política regula:
- las solicitudes de desistimiento de consumidores;
- las devoluciones de productos;
- la tramitación de reembolsos.
Esta Política no regula:
- las reclamaciones de garantía;
- las reclamaciones por defectos técnicos;
- las reclamaciones por daños durante el transporte;
- los programas de devolución de núcleos (core return programs).
Estas cuestiones se regulan por separado en la Política de Garantía y Reclamaciones Técnicas y en la Política de Envíos.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONSUMIDOR
Los consumidores que residan en jurisdicciones donde existan derechos legales de desistimiento podrán desistir de su compra dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
El plazo de desistimiento comienza generalmente el día en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiere la posesión física del Producto.
Nada de lo dispuesto en esta Política afecta a los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de protección de los consumidores.
Los Clientes Empresariales no se benefician de los derechos legales de desistimiento reconocidos a los consumidores.
3. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores podrán ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca de su decisión de desistir de la compra.
Las solicitudes de desistimiento podrán presentarse:
- a través de la función de solicitud de devolución disponible en la cuenta de cliente, cuando esté disponible;
- por correo electrónico a [email protected].
Cuando la funcionalidad de solicitud de devolución en línea esté disponible, AWD.TECH recomienda utilizarla para agilizar la tramitación.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el consumidor comunique su decisión antes de que expire dicho plazo.
La presentación de una solicitud de desistimiento no implica automáticamente la aprobación de un reembolso.
Los Productos devueltos seguirán estando sujetos a inspección tras su recepción.
4. AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN
AWD.TECH podrá proporcionar instrucciones de devolución, direcciones de devolución y referencias necesarias para una tramitación eficiente.
Los clientes no deben devolver Productos a direcciones distintas de las designadas por AWD.TECH.
AWD.TECH podrá rechazar cualquier responsabilidad respecto de devoluciones enviadas a destinos incorrectos.
5. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los Productos devueltos deberán:
- corresponder al Pedido original;
- estar adecuadamente embalados;
- incluir todos los accesorios y componentes suministrados originalmente;
- incluir todas las marcas de identificación y números de serie cuando corresponda;
- incluir el embalaje original cuando esté disponible.
Los clientes son responsables de garantizar que los Productos estén adecuadamente protegidos contra daños durante el transporte de devolución.
Los clientes deberán conservar la prueba de envío y entrega hasta que el proceso de devolución haya finalizado.
6. EMBALAJE ORIGINAL
El embalaje original puede formar parte del valor de un Producto.
Los daños, modificaciones, etiquetado, anotaciones, aplicación de cinta adhesiva o la ausencia del embalaje original pueden reducir el valor de reventa de un Producto.
AWD.TECH se reserva el derecho de reducir cualquier reembolso para reflejar la correspondiente disminución de valor.
Esto es especialmente relevante para:
- productos OEM;
- productos originales de marca;
- productos con marca del proveedor;
- Productos suministrados en embalajes específicos del fabricante.
7. DISMINUCIÓN DE VALOR
Los consumidores serán responsables de cualquier disminución del valor de los Productos devueltos que resulte de una manipulación que exceda la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos.
AWD.TECH se reserva el derecho de reducir cualquier reembolso para reflejar dicha disminución de valor.
La evaluación podrá incluir, entre otros factores:
- marcas de instalación;
- daños por manipulación;
- componentes faltantes;
- contaminación;
- estado de programación o codificación;
- estado del embalaje;
- estado para reventa;
- daños producidos durante el transporte de devolución.
8. PRODUCTOS INSTALADOS O UTILIZADOS
La instalación, el funcionamiento o el uso de componentes automotrices suele provocar una reducción sustancial de su valor.
Los Productos pueden sufrir una pérdida sustancial o total de su valor reembolsable cuando:
- hayan sido instalados;
- hayan sido utilizados;
- hayan sido adaptados;
- hayan sido calibrados;
- hayan sido programados;
- hayan sido codificados;
- hayan sido puestos en servicio;
- hayan estado expuestos a lubricantes;
- hayan estado expuestos a combustibles;
- hayan estado expuestos a refrigerantes;
- hayan estado expuestos a condiciones de funcionamiento.
Algunos ejemplos incluyen:
- rodamientos;
- componentes de embrague;
- materiales de fricción;
- componentes de transmisión;
- componentes de caja de transferencia;
- diferenciales;
- actuadores;
- servomotores;
- módulos electrónicos.
Cualquier reembolso podrá reducirse en consecuencia.
9. PRODUCTOS DEPENDIENTES DE SOFTWARE
Determinados Productos requieren:
- codificación;
- programación;
- adaptación;
- calibración;
- puesta en servicio;
- parametrización.
Determinados Productos pueden quedar permanentemente asociados a un vehículo específico tras la realización de dichos procedimientos.
Una vez realizada la programación, codificación, adaptación o puesta en servicio, el Producto puede sufrir una pérdida sustancial o total de su valor reembolsable.
Cualquier reembolso podrá reducirse en consecuencia.
10. PRODUCTOS NO RETORNABLES
En la medida permitida por la legislación aplicable, los siguientes Productos pueden no ser elegibles para devolución una vez suministrados, abiertos, activados, instalados o utilizados de cualquier otro modo:
- Productos fabricados a medida;
- Productos solicitados especialmente;
- Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente;
- Productos claramente personalizados para un cliente específico.
Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a los derechos legales obligatorios.
11. ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los Productos.
Los clientes son responsables de seleccionar un transportista y un método de embalaje adecuados.
AWD.TECH no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución.
Cuando un Producto devuelto resulte dañado debido a un embalaje inadecuado durante el transporte de devolución, AWD.TECH podrá reducir o rechazar el reembolso para reflejar la pérdida de valor resultante.
12. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Los clientes deberán inspeccionar los envíos en el momento de la entrega.
Cuando el embalaje presente indicios de:
- daños por impacto;
- aplastamiento;
- daños por agua;
- manipulación indebida;
- otros daños visibles,
los clientes deberán registrar la incidencia con el transportista y conservar las pruebas correspondientes.
Cuando los Productos presenten daños visibles, los clientes deberán rechazar la entrega cuando sea razonablemente posible e indicar al transportista el motivo del rechazo.
Cualquier daño oculto ocasionado durante el transporte deberá notificarse a AWD.TECH sin demora indebida y, cuando sea posible, dentro de los tres (3) días naturales siguientes a la entrega.
Los clientes deberán conservar:
- el embalaje;
- las etiquetas;
- los materiales de paletización;
- la documentación de transporte.
hasta que finalice la investigación de la reclamación.
13. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
Tras comunicar una solicitud válida de desistimiento, el consumidor deberá devolver el Producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que la solicitud de desistimiento haya sido comunicada a AWD.TECH.
El plazo se considerará cumplido si el Producto es enviado antes de que expire dicho período de catorce días.
14. TRAMITACIÓN DE REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el método de pago original, salvo acuerdo en contrario o cuando la ley exija otro procedimiento.
AWD.TECH podrá retener el reembolso hasta que:
- los Productos devueltos hayan sido recibidos; o
- se haya proporcionado una prueba satisfactoria de la devolución,
lo que ocurra primero.
Los reembolsos se tramitarán sin demora indebida y de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá los gastos estándar de entrega originalmente pagados por el consumidor.
Los costes adicionales derivados de opciones de entrega premium, urgente o no estándar seleccionadas por el cliente podrán excluirse del reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable.
15. CLIENTES EMPRESARIALES
Los Clientes Empresariales no se benefician de los derechos legales de desistimiento reconocidos a los consumidores.
Las solicitudes de devolución de Clientes Empresariales podrán aceptarse exclusivamente a discreción de AWD.TECH y estarán sujetas a cualquier acuerdo comercial independiente que pudiera existir.
Los Productos solicitados especialmente, obtenidos bajo pedido específico o no mantenidos en stock y suministrados a Clientes Empresariales generalmente no serán retornables, salvo acuerdo escrito en contrario.
16. RECLAMACIONES DE GARANTÍA
La presente Política no regula las reclamaciones de garantía.
Los clientes que informen sobre:
- problemas técnicos;
- defectos presuntos;
- problemas de rendimiento;
- problemas relacionados con la instalación;
- problemas relacionados con la programación;
deberán consultar la Política de Garantía y Reclamaciones Técnicas.
La presentación de una solicitud de devolución no constituye la presentación de una reclamación de garantía.
17. DERECHOS LEGALES
Nada de lo dispuesto en esta Política limita, excluye o afecta derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
Los consumidores conservan todos los derechos obligatorios que les correspondan en virtud de la legislación aplicable de protección de los consumidores.
18. CONTACTO
AWD.TECH
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Código de empresa: 303348050
J. Savickio g. 4-7
LT-01108 Vilnius
Lituania
Correo electrónico: [email protected]
